Imprevistos podem te levar a precisar remarcar ou até mesmo cancelar sua viagem de ônibus. Descubra como a Guanabara pode te dar a flexibilidade que você precisa.
É possível cancelar ou remarcar viagem com a Guanabara?
Sim, é possível! A Guanabara entende que a vida é cheia de surpresas e que seus planos de viagem podem mudar.
Por isso, oferecemos opções flexíveis para cancelar ou remarcar sua passagem de ônibus. Não importa se é uma emergência de última hora ou uma mudança de planos, a Guanabara está sempre aqui pra ajudar.
As regras para cancelar ou remarcar sua viagem com a Guanabara são simples e diretas.
Preciso remarcar minha viagem com a Guanabara, o que fazer?
É importante saber que, para não precisar pagar uma multa, a remarcação deve ser feita até 3 horas antes do horário de embarque. Caso já tenha passado desse tempo, será cobrada uma taxa em cima do valor da passagem.
Outra coisa: qualquer diferença tarifária deve ser paga no momento da remarcação. Por exemplo, caso você remarque para outro destino ou decida mudar de classe.
ATENÇÃO QUEM VIAJA PELO RIO DE JANEIRO!
Para viagens dentro do estado do Rio de Janeiro, há uma regra local. Se a origem e o destino forem em cidades dentro do estado, você pode remarcar sem multa até 1 hora antes do horário de embarque. A cobrança de diferença tarifária também vale nesse caso.
Passo a passo para remarcar sua passagem
Passagens compradas no site ou app Viaje Guanabara
É um processo simples que pode ser feito em poucos minutos, diretamente do conforto da sua casa.
- Acesse o site da Guanabara;
- Procure por “Buscar Pedido”, localizado na parte superior da tela;
- Informe seu e-mail, CPF e o localizador da passagem;
- Clique na opção “Remarcar” e escolha os dados da nova viagem.
Passagens compradas em locais físicos ou canais terceirizados
Caso você tenha comprado o bilhete em lojas, guichês de atendimento, totem de autoatendimento, televendas, sites ou aplicativos terceiros, a remarcação deve ser feita presencialmente em qualquer bilheteria oficial da Guanabara.
Nessa situação, é muito importante você consultar o site da Guanabara para confirmar o horário de funcionamento do guichê mais próximo.
Como eu faço para cancelar minha viagem com a Guanabara?
O cancelamento só pode ser feito até 3 horas antes do horário de embarque, após esse prazo, você não pode mais cancelar a passagem.
Uma taxa de cancelamento de 5% do valor pago será aplicada e o restante será reembolsado.
ATENÇÃO QUEM VIAJA PELO RIO DE JANEIRO!
Para viagens dentro do estado do Rio de Janeiro, há uma exceção: a lei local permite cancelamento com até 1 hora de antecedência.
Passo a passo para cancelar sua passagem
Passagens compradas no site ou app Viaje Guanabara
- Acesse o site da Guanabara;
- Procure por “Buscar Pedido”, localizado na parte superior da tela;
- Informe seu e-mail, CPF e o localizador da passagem;
- Clique na opção “Cancelar” e preencha os dados solicitados.
Passagens compradas em locais físicos ou canais terceirizados
Caso você tenha comprado a passagem em lojas, guichês de atendimento, totem de autoatendimento, televendas, sites ou aplicativos terceiros, o cancelamento deve ser feito presencialmente em qualquer bilheteria oficial da Guanabara. É necessário apresentar um documento de identificação com foto e a passagem comprada.
Nessa situação, é muito importante você consultar o site da Guanabara para confirmar o horário de funcionamento do guichê mais próximo.
Política de reembolso
Entender a política de reembolso é crucial para tomar uma decisão informada. Se você cancelar sua viagem dentro do prazo estabelecido, receberá um reembolso parcial, com desconto da taxa de cancelamento.
O estorno será realizado em até 60 dias. Para mais detalhes sobre a política de reembolso, você pode entrar em contato com nosso time de atendimento no WhatsApp, clicando aqui.
Posso transferir minha passagem para outra pessoa?
Sim, é possível transferir passagens para outro titular. O pedido só pode ser feito presencialmente pelo titular da passagem em um dos guichês da Guanabara, até 3 horas antes do horário de embarque.
É necessário apresentar o documento de identidade do titular e do novo passageiro (que pode ser uma cópia).
Como baixar o app Viaje Guanabara
Para tornar todo o processo ainda mais fácil, baixe o aplicativo da Guanabara. Disponível para Android e iOS, você pode pesquisar por ‘Viaje Guanabara’ na sua loja oficial de apps.
Se você estiver lendo este texto pelo seu celular, fica ainda mais fácil. Clique aqui se você for um usuário de iPhone ou aqui caso seu aparelho seja um Android.
Tudo certo para viajar com a tranquilidade que só a Guanabara oferece?
Não deixe que a incerteza atrapalhe seus planos de viagem. Com as opções flexíveis de cancelamento e remarcação da Guanabara, você pode planejar sua próxima aventura com total confiança.
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